Avec plus de 1,75 milliard de colis livrés en 2025 selon l’ARCEP et la FEVAD, la croissance du e-commerce continue d’accélérer les livraisons du quotidien. Face aux limites de la livraison à domicile, recevoir un colis personnel au bureau est devenu une habitude pour de nombreux collaborateurs.
Pour les entreprises, cette pratique génère une charge souvent sous-estimée : temps mobilisé à l’accueil, stockage temporaire, suivi des remises, interruptions répétées ou encore gestion des pertes et des litiges.
Réceptionner un colis peut sembler simple : accueillir le livreur, identifier le destinataire, stocker le paquet, prévenir le collaborateur, puis lui remettre son colis.
À l’échelle d’un colis, l’opération ne prend que quelques minutes lorsque tout se passe bien, mais dans la réalité, ce processus génère de nombreuses frictions : interruptions fréquentes, recherche du bon destinataire, relances répétées, gestion du stockage, suivi des retraits…
De son côté, le collaborateur doit interrompre sa journée pour venir récupérer son colis, souvent dans une plage horaire contrainte par les horaires du desk d’accueil.
Nous avons mené l’enquête sur une cinquantaine de sites clients et le résultat est sans appel :
Soit 14 minutes mobilisées par colis.
Notre étude, menée à partir de l’analyse d’une cinquantaine de sites clients comptant entre 500 et 1 500 collaborateurs, nous a permis d’estimer le coût réel associé à la gestion des colis en entreprise.
En moyenne, un tiers des collaborateurs se font livrer plusieurs fois par mois sur leur lieu de travail. Pour un site d’environ 1 000 collaborateurs, cela représente plus de 130 colis par mois, soit environ 25 colis par jour.
En considérant qu’un colis mobilise en moyenne 14 minutes de gestion, le temps consacré à cette tâche atteint environ 8 050 minutes par mois, soit 133 heures mensuelles (25 colis × 14 minutes × 23 jours ouvrés).
Rapporté au coût horaire moyen estimé d’un collaborateur et du personnel d'accueil, soit 28,73 € par heure, cela représente un budget d’environ 3 854 € par mois, uniquement consacré à la gestion des colis.
Alors que la réception de colis sur le lieu de travail figure parmi les principales attentes des collaborateurs (voir article Top 3 des services à proposer à vos collaborateurs en 2026), proposer une solution durable, fluide et maîtrisée devient un véritable enjeu pour les services généraux.
Pour répondre à cet usage tout en limitant la charge opérationnelle, de plus en plus d’entreprises s’équipent de casiers connectés. Le fonctionnement est simple : le livreur dépose le colis dans une boîte sécurisée Sezaam, le collaborateur reçoit une notification, puis récupère son paquet en toute autonomie, au moment qui lui convient.
Ce processus réduit les manipulations, limite la gestion manuelle et diminue fortement les interruptions à l’accueil. Les équipes gagnent du temps, tout en continuant à offrir un service apprécié des collaborateurs.
En automatisant la réception et le retrait des colis, nos clients réduisent jusqu’à 75 % les coûts liés à leur gestion quotidienne. À l’échelle d’un site d’environ 1 000 collaborateurs, cela peut représenter plusieurs dizaines de milliers d’euros d’économies potentielles par an, tout en améliorant l’expérience des collaborateurs et en allégeant durablement la charge de travail des équipes d’accueil.
Nos équipes vous recontacteront sous 24h afin de définir la solution la plus adaptée à votre projet.
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